Álvaro Gutiérrez de Cabiedes

Dime como viajas y te diré como te sientes

Álvaro G.Cabiedes — Wed, 01 Sep 2010 14:18:19 +0000

Hoy es 1 de septiembre. Hoy se acaba el verano (para casi todos los “humanos”).
No hablaré de sindromes post-”algo”, vueltas al cole ni fascículos.

De mi verano traigo muchas notas y detalles. Dos de ellos tratan de la atención al cliente y la experiencia/servicio al consumidor. Y es que claramente, en lo pequeño nos jugamos el punto definitivo.

#Ejemplo 1: CEPSA y las áreas de Servicio

En el siglo XXI las gasolineras ya son pequeñas areas de servicio, llenas de snacks, bebidas isotónicas y revistas de todo tipo. Los tenderos van a juego de los colores corporativos y los surtidores son máquinas del futuro que hablan de combustible y dinero.

¿Qué más podemos pedir? Yo paraba para repostar, descansar, picar algo y… en este punto es donde muy pocas estaciones pueden presumir precisamente de “brillar”.

Pues bien, hace unos días y en una estación de CEPSA, justo antes de entrar al W.C. encontré un gran cartel anunciándome el compromiso de la compañía por mantener los servicios limpios.
Promesa cumplida.

Buscando en la red encuentro referencias de guías turísticas que recomiendan esta marca por la misma razón.

Supongo que no es un punto tan definitivo como poseer una tarjeta de descuento o puntos con una compañía concreta, pero si una manera de destacar ofreciendo un servicio básico y elemental (muchas veces descuidado).

# Ejemplo 2. RYANAIR y el exceso de peso

Las low-cost, y más en verano, son como un panel de abejas. La gente corre, va y viene. Llora, se queja y al final hasta el ateo reza para todo salga bien.

De todo el circo que se monta entorno a este fenómeno destacaría una por encima de todas. Yo la he llamado la “sabuesa del peso”, y no es otra que la encantadora azafata la que husmea entre la maletas de los viajeros que van a embarcar en ese momento.
Los apuros para pasar el test de medidas y peso son continuos y las maniobras para encajarlo el “cesta azul” dignas de pressing catch.

Después de todo la sensación general es que por ese dinero no se puede pedir más. Yo no lo creo y sino que se lo pregunten a los de Vueling.

Social Media Sports

Álvaro G.Cabiedes — Tue, 24 Aug 2010 08:44:52 +0000

Que los deportistas de élite son mortales nos lo demuestra el paso del tiempo, sus ganas de vivir y en muchos casos su comportamiento.
No siempre tiene porque ser bueno o malo… simplemente que como a todo ciudadano de a pie, les gusta vivir y sacar el máximo partido a su día a día.

Desde hace algún tiempo se ha hecho “noticiable” su comportamiento en las redes sociales. Los medios se hacen eco de la llegada de un nuevo personaje popular a la red social de moda, o porqué no, sus actualizaciones de estado y comentarios se convierten en titulares de noticias.

Puede ser una escapatoria, un modo de conexión diferente y más cercano con sus fans o simplemente las ganas de seguir viviendo eso que el dinero y la fama suelen quitar: llevar una vida normal.

Después de un intenso maratón por la red os traigo aquí una pequeña clasificación (por nombre y deporte) de los deportistas más importantes del mundo y su relación con el social media.

FÚTBOL

Kaká (Facebook Twitter), Cristiano (Facebook Twitter), Messi (Facebook), Iniesta (Facebook Twitter), Torres (Facebook)

TENIS

Federer (Facebook Twitter), Nadal (Facebook Twitter), Maria Sharapova (Facebook Twitter)
Todas las actualizaciones del mundo del tenis en twitter: http://www.tennistweets.com/

BASKET

Kobe Bryant (Facebook Twitter), Lebron James (Facebook Twitter), Pau Gasol (Facebook), Shaq O´Neal (Facebook Twitter), Ricky Rubio (Facebook Twitter)

OTROS

Golf (Tiger FB TW), Ciclismo (Lance Amstrong FB TW ), Formula 1 (Hamilton FB)

Si quieres saber más aún, entra en: http://socialmediasports.com/ y gracias @Sergi Xaudiera podrás disfrutar de una completa lista de deportistas con fotos, deportes etc.

Fuente foto original

Promesas mundiales, trampas mortales

Álvaro G.Cabiedes — Wed, 14 Jul 2010 09:13:01 +0000

Han pasado ya tres días y aún la vida me sigue pareciendo bicolor. Todo suena a Vuvuzela, y huele a pintura rojigualda.
El entusiasmo, en forma de claxón, se ha apoderado del asfalto y parece haber resuelto los problemas más crudos de nuestro día a día.
Hoy mismo me llegaba esta encuesta de “El Blog Salmón”, y desde el domingo por la noche no he parado de leer noticias relacionadas con la posible remontada económica del país gracias a esta gran alegrí.

Pero no parece que todo el mundo tenga ganas de reir. Todos sabemos la sobresaturación de publicidad, sponsorización etc. que trae consigo un evento de este tipo.
Casi ningún departamento de Marketing que se precie, deja escapar una posible promoción en momentos como este:

¿Qué mejor manera de obtener notoriedad que aprovechar los valores y el significado que viste y mueve “tu” selección?

Sin perder más el tiempo la maquinaria se puso en funcionamiento y las promesas brotaron a cada lado del camino.
Y los días fueron pasando. Los primeros en bajarse del barco (o del autobús descapotable en este caso) fue Media Markt, que tras el debut y la derrota frente a Suiza saltaron a la palestra por la siguente noticia: Ellos sólo apoyaban a “La Roja” si lo ganaban “toro, toro y toro” (como el ya mítico anuncio de Catalana Occidente).

Yo no soy tonto debió pensar el capo de la gran superficie de venta electro-tecnológica. Y es que su “descuadre” en la pasada Eurocopa fue de los que hacen afición. Nada más y nada menos que 2 millones de € para cumplir su promesa. Lo de PC City no fue tan dramático pero también fue un buen pellizco.

Pero como todos nos equivocamos y solemos hacerlo en compañía, pronto llegaron nuevos casos. Aquí os dejo 3 de los más sonados:

La conclusión está clara: Es mejor no prometer que curar.
Las promesas ya no se las lleva el viento de Iberdrola, ni huyen con la gasolina de Cepsa, ni tampoco se olvidan con dos buenas cervezas San Miguel. Tan real como que la Selección es campeona del mundo.

Hoy en día nuestros queridos consumidores saben y muy bien lo que quieren. Y si prometes, debes cumplir.

Ciclomoda

Álvaro G.Cabiedes — Fri, 09 Jul 2010 09:26:16 +0000

Cada vez que sube el barril de Brent a medio mundo le da un disgusto (y al otro medio se le llenan los bolsillos con los ahorros de los demás).

Los atascos son parte del despertar de una ciudad y ya pocos dudan de que el coche es un gran invento muy mal pensado para moverse por las calles de cualquier capital.

Vuelven las vespas, las imitaciones baratas, los niños suicidas, los “pijomoteros” con cascos de Reichstag alemán, y como no, los yupis reciclados a lomos de bichos japoneses con diseños de Star Wars.

La fauna del asfalto no para de crecer y de diversificarse, pero de entre todas ellas una ha vuelto con tanta fuerza que prometo no irse nunca más: La Bicicleta.

Quizás sea la única buena costumbre que hayamos adoptado de la vieja Europa, pero la realidad es que la fiebre por la salud, lo verde y el ahorro de energía responsable ha encontrado un gran aliado en esta manera de funcionar.

El marketing más puro y refinado hace ya tiempo que puso sus máquinas a funcionar: vuelven las bicis de paseo, el boom de lo plegable (brillante la historia de Strida Bike), la sofisticación de las BMX, los “carril bici” interurbanos…

Lo cierto y verdad es que hay muchos pueblos en el mudno que no han dejado de pedalear y para muestra de todo esto, aquí os dejo alguno de los más sorprendentes artículos que he podido encontrar en la red. Espero que os gusten. Después de todo, lo importante es que vosotros también os pongáis a pedalear!

Diseños antiguos y modernos

Innovación en madera y bambú (Visto en ChurbayPortillo)
Shopping cycles (Visto en Yankodesign)
Negocios a dos ruedas (Visto en thehugger)
Bicicletas por el mundo (Visto en Behance)
Freaks y amantes de lo moderno (Visto en Bicycle Design)
Compact Urban Cycle (Visto en Yankodesign)

Reflexiones del “nuevo” orden

Ross Lovegrove (Visto en Yorokobu)
Plan B 4.0: Mobilizing to Save Civilization (por Leaster R.Brown)

Anuncios

Cycle Pures India (Visto en Adsoftheworld)
Bicicletas LA Bicycle by Ogilvy (Visto en Adholic)

Complementos y Diseño Industrial

Basket and comp. (Visto en Behance)
Cesta en madera (Visto en TrendsNow)
Peak Cycle (Visto en Behance)

Grupos de Facebook

Camino de Santiago en bici
Cycle Chic

Y para moverte en bici por tu ciudad, entra aquí y descubre la cantidad de posibilidades que tienes para recorrer las calles con dos, cuatro y hasta ¡seis ruedas!

La vida en el Metro

Álvaro G.Cabiedes — Wed, 30 Jun 2010 22:56:13 +0000

Después de dos días de caos, en Madrid, todos vuelven a la gruta.

Igual que los oso hibernan, los hombres volvemos a las cuevas en busca del gusano transportista.
Han sido 48 horas de bloqueo del sistema. Desorientación, enfado y colapso. La red buena cuenta ha dado de ello.

Pero saquemos algo positivo de todo esto (si podemos). Que mejor momento para sacar a la luz ese mundo que vive bajo nuestros pies todos los días del año. Ahora podremos valorar todo lo que lo necesitamos en nuestra día a día.

Para mi, el metro es un pozo sin fondo de historias anónimas, de situaciones cómicas.
La gente que allí encuentro parece no existir en la superficie. Es una fuente de conocimiento y examen de las personas inigualable.

Confieso que siempre que me muevo por esos lares me sale el gen “cotilla”. Busco perderme en las miradas de las personas, en las conversaciones, en sus inquietudes.
Es como un focus group tan heterogeneo que resulta extenuante captar todos los puntos de vista que te ofrece un m² de vagón.

Hay cantantes (ayer mismo vi a la reencarnación de Michael Jackson congregando a más de un centenar de personas en torno a su esmerado imitación del Rey. Aquí os dejo a otro en el metro de Caracas), músicos (el Mark Knopfler de Nuevos Ministerios, el hombre-arpa de Alonso Martinez, Mr. Reagge Pop de Avda. de América etc.), cómicos, poetas, charlatanes, bazares, bares, y comercios tan inhóspitos que dan ganas de preguntar por su cuenta de resultados para desmentir la teoría del “compra donde te sientas único cómodo e irrepetible”.

Y ¿qué me decís del metro como soporte publictario? ¿qué mejor laboratorio de ideas de márketing de guerrilla, displays imposibles, promociones hombre a hombre…? Darían para varias tesis la cantidad de técnicas y campañas que se han hecho en vagones, túneles y escaleras. Aquí os dejo algunas de las que más me han gustado y espero que vosotros me deis más ideas al respecto:

Publicidad y acciones de Marketing en el Metro de Madrid

Publicidad y acciones de Marketing en los Metros de todo el mundo

Y para cerrar esta lista un spot que pasó a la historia, como no de Coca-cola:

Mi primer post

Álvaro G.Cabiedes — Thu, 20 May 2010 20:17:44 +0000

Tendría que pedirle prestado a Ben Affleck su “axe girl counter” para tratar de registrar la cantidad de Blogs que he ido leyendo a lo largo de mi vida.
Mentiría si no dijera que muy pocos me han llegado a enganchar (para ser más correctamente marketiniano diré “fidelizar”).

Hoy en día la relación; calidad de contenido-oferta-tiempo es devastadora para el conocimiento y la reflexión. Caer en la trampa de lo superficial es fácil. No jugamos a leer e interiorizar sino a retener y olvidar. Si lo sagrado tiene fecha de caducidad, imagínate lo “banal” y pequeño…simplemente pasa desapercibido.

Aún así hace tiempo que tomé la decisión de impulsar mi propio espacio de reflexión. El reto es grande y el compromiso mayor aún.
He estado rebuscando entre grandes maestros, leyendo consejos, buenos hábitos y ejemplos sobre “como escribir un buen post y construir un gran blog” y he podido concluir lo siguiente:

Lo propio debe ser suma de muchos y reflexión de pocos
Lo evidente no siempre es correctamente explicado y argumentado
Lo opinado no es un añadido sino una extensión del corazón de “tu” post

Ahora toca lo dificil. Empecemos por intentarlo y por aprender de quién parece que sabe algo de esto:

Aquí os deja la lista de los mejores Blogs de Marketing:

Los 150 de Ad Age, los 50 de Alianzo (blogs en castellano), y otras referencias interesantes de bloggeros reconocidos: la selección de 2009 de eCuaderno (por José Luis Orihuela).

También os dejo aquí algunos consejos que he encontrado en el concurso de “estaestuobra” de Obra Social de Caja Madrid sobre buenos hábitos para escribir post y mantener tu blog:

Los dos pilares de éxito de un blog y para “Buscar” la inspiración en tus post.